সাপোর্ট টিকিট কী ?
সাধারণত কোন কোম্পানি থেকে সাপোর্ট পাওয়ার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগের করার সহজ মাধ্যম হচ্ছে সাপোর্ট টিকিট সিস্টেম। এছাড়া ইমেইল বা ফোনে কলের মাধ্যেমেও সাপোর্ট দেওয়া হয় কিন্ত সে ক্ষেত্রে ইউজার ভেরিফিকেশন এবং রিলেটেড সমস্যা সম্পর্কে সঠিক তথ্য পাওয়া যায় না। তাই সমাস্যা পর্যবেক্ষন করে দ্রুত ও সুনির্দিষ্ট সমাধান দেওয়া সম্ভব হয়ে উঠে না । এক্ষেত্রে সাপোর্ট টিকিট সবমিট করার মাধ্যমে ইউজার তার সমস্যার বিবরণ জানিয়ে সহজেই তার কাঙ্ক্ষিত সেবা পেতে পারেন ।
কি ভাবে একটি সাপোর্ট টিকিট ওপেন বা সাবমিট করবেন ?
সাপোর্ট টিকিট ওপেন বা সাবমিট করার জন্য প্রথমে client area তে লগইন করতে হবে । লগইন করার পর নিচের দেখানো নির্দেশনা অনুসরণ করুন ।
Click on Support menu > Open Ticket
তারপর এখান থেকে আপনার প্রয়োজনয় অনুযায়ী বা সমস্যা সম্পর্কিত ডিপার্টমেন্টে ক্লিক করুন ।
নির্দিষ্ঠ ডিপার্টমেন্ট সিলেক্ট করার পর নিচের পেজটির মতো একটি পেজ আসবে, এখানে আপনার তথ্য গুলো পূরন করুন এবং Message অপশনে আপনার জানতে চাওয়া বা সমস্যা সম্পর্কিত বিবরণ লিখুন । কোন স্কিনশট বা ফাইল যুক্ত করতে চাইলে Attachments অপশন থেকে select fill এ ক্লিক করে যুক্ত করতে পারবেন । তারপর Submit অপশনে ক্লিক করে সবমিট করুন। Submit করার পর একটি টিকিট নাম্বার পাবেন এটি সংরক্ষন করুন ।
যেভাবে সাবমিট করা টিকিট চেক এবং রিপ্লাই করবেনঃ
সাবমিন করা টিকিট চেক করতে Support মেনু থেকে টিকিট অপশনে ক্লিক করুন ।
এখন আপনি এখানে আপনার সাবমিট করা ও রিপ্লাই পাওয়া টিকিটের লিস্ট সময় এবং তারিখ সহকারে দেখতে পাবেন এবং সেই সাথে টিকিটের স্ট্যাটাস আপডেট সম্পর্কে জানতে পারবেন ।
কোন নির্দিষ্ট টিকিট দেখতে টিকিট আইডিতে ক্লিক করুন।
টিকিট রিপ্লাই করতে Reply অপশনে ক্লিক করুন এবং আপনার বিবরণ লিখে Submit অপশনে ক্লিক করে রিপ্লাই সম্পন্ন করুন ।
টিকিট সাবমিট করার সময় ও পরবর্তীতে যে সব বিষয়ে লক্ষ্য রাখবেনঃ
১। সম্পর্কিত ডিপার্টমেন্টে টিকিট সাবমিট করবেন ।
২। একটি ইস্যুর জন্য একটি টিকিট যতেষ্ঠ হবে ।
৩। প্রয়োজনের অধিক টিকিট সাবমিট করা থেকে বিরত থাকবেন ।
৪। টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিকিট এভারেজ রেসপন্স টাইম ০-৩ ঘন্টা।
এছাড়া সেলস সম্পর্কিত যে কোন তথ্য পেতে লাইভ চ্যাটের মাধ্যেম প্রফেশনাল সাপোর্ট এজেন্ট সাপোর্ট দিয়ে থাকে ।